política de envio E DEVOLUÇÕES

POLÍTICA DE ENVIO

Nós, da HABITAR PRODUTOS NATURAIS, estamos comprometidos em garantir que seus cosméticos naturais cheguem até você de forma rápida e segura. Para que você tenha a melhor experiência possível, preparamos esta política de envio com todas as informações necessárias.

1. Prazos de Processamento e Envio

Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado e despachado em até 2 dias úteis. Pagamentos por boleto bancário podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados.
Prazo de Entrega: O prazo de entrega começa a ser contado a partir do momento em que o pedido é despachado. Ele varia de acordo com o tipo de frete escolhido (Normal ou Expresso) e a sua localidade. Você poderá simular o prazo e o custo do frete diretamente no carrinho de compras, antes de finalizar o pedido, informando seu CEP.

2. Formas de Envio

Trabalhamos com os Correios e transportadoras parceiras para oferecer as melhores opções de envio.

Frete Normal: É a opção mais econômica, com um prazo de entrega um pouco mais longo.
Frete Expresso: É a opção mais rápida, ideal para quem precisa receber o pedido com urgência.

Você pode escolher a opção que melhor se encaixa na sua necessidade no momento da compra.

3. Acompanhamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar todas as etapas da entrega. É fundamental que você insira o seu e-mail corretamente no cadastro para receber essas informações.

4. Condições de Entrega

Endereço Correto: É de responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega esteja correto e completo. No caso de endereços incorretos ou incompletos, o pedido poderá ser devolvido ao remetente, e será necessário pagar um novo frete para o reenvio.
Tentativas de Entrega: Os Correios e a maioria das transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pedido, ele poderá ser devolvido ao remetente. Nesse caso, a taxa de um novo frete será cobrada para o reenvio.
Áreas de Risco: Algumas áreas podem ter restrições de entrega por serem consideradas áreas de risco pelos Correios ou transportadoras. Nessas situações, a encomenda pode ficar disponível para retirada na agência dos Correios ou em um ponto de coleta mais próximo. O cliente será informado sobre essa necessidade pelo código de rastreamento.

5. Dicas Importantes

Verifique a Embalagem: Ao receber seu pedido, verifique se a embalagem não está violada ou danificada. Se houver qualquer problema, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao cliente.
Embalagens Sustentáveis: Para manter nosso compromisso com a sustentabilidade, utilizamos embalagens de papelão e materiais reciclados sempre que possível, garantindo a proteção dos seus produtos sem agredir o meio ambiente.

Para qualquer dúvida sobre o envio do seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail habitarprodutosnaturais@hotmail.com ou WhatsApp (37) 9. 9952-2861.

HABITAR PRODUTOS NATURAIS
www.habitarprodutosnaturais.com.br

DEVOLUÇÕES

Nossa loja de cosméticos naturais está comprometida em garantir a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, siga as orientações abaixo, que estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra, sem precisar justificar, no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Condições para a devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, e com todos os lacres e selos de segurança intactos.
- O produto não pode ter sido aberto ou violado.
- A devolução deve ser comunicada por e-mail ou WhatsApp para o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo de 7 dias.
Reembolso: Após o recebimento e a verificação das condições do produto, faremos o reembolso total do valor da compra, incluindo o frete, em até 5 dias úteis. O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.

2. Defeito no Produto ou Inconformidade

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, estiver danificado no transporte ou não for o que você pediu, você tem o direito de solicitar a troca ou a devolução.

Prazo para reclamação:
- Conforme o Artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (como cosméticos), contados a partir da data de recebimento.
- Em caso de vício oculto (um defeito que só se manifesta após um tempo de uso), o prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que o defeito for identificado.
Procedimento:
- Comunique o problema imediatamente por e-mail ou WhatsApp, anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
- Nossa equipe analisará a situação e, se comprovado o defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso.
Troca ou reembolso:
- Nossa loja tem até 30 (trinta) dias, a partir da data da reclamação, para resolver o problema, seja consertando o produto, trocando-o por um novo ou realizando o reembolso.
- Se o problema não for resolvido nesse prazo, você pode optar pela troca por outro produto, o reembolso integral do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o Artigo 18 do CDC.

3. Condições Gerais

Custo do frete: Em caso de defeito ou inconformidade, ou quando a devolução é por direito de arrependimento (dentro do prazo de 7 dias), os custos de envio para a devolução e de reenvio do novo produto (se for o caso) são de nossa responsabilidade.
Aprovação: Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise para garantir que estão em conformidade com as condições estabelecidas acima. Se não estiverem, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente.
Contato: Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por meio do e-mail habitarprodutosnaturais@hotmail.com ou WhatsApp (37) 9. 9952-2861.

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